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NECESIDAD DE APOYO

Bienvenido al Soporte de IPIDcreator

En DocRevolution, nos comprometemos a brindarle un soporte excepcional para garantizar que tenga una experiencia fluida al usar nuestra plataforma. Ya sea que sea nuevo en IPIDCreator o un usuario de larga data, nuestro equipo de soporte dedicado está aquí para ayudarlo con cualquier pregunta, problema o inquietud que pueda tener.

Temas

¿Cómo podemos ayudarte?

Preguntas frecuentes: A continuación encontrará preguntas sobre IPIDCreator y Pago y Suscripción.

Tutoriales & Guías: Puede acceder a nuestros tutoriales y guías paso a paso para aprender a usar las funciones de IPIDCreator de manera efectiva y eficiente después de acceder a su cuenta en la esquina superior derecha de la sección "Ayuda".

Póngase en contacto con el soporte: ¿No encuentras lo que buscas? Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte directamente para obtener asistencia personalizada. Puede encontrar los datos de contacto en la página de "Contacto" de este sitio web

Preguntas frecuentes sobre IPIDcreator

IPIDcreator es un producto basado en suscripción ofrecido por DocRevolution, diseñado para compañías de seguros. Simplifica la creación del Documento de Información sobre Productos de Seguro de la UE (IPID) obligatorio para los seguros.

IPIDcreator publica el IPID en dos formatos: una versión PDF y una versión HTML accesible.

Tanto las versiones PDF como HTML están vinculadas entre sí, lo que garantiza la coherencia y la fácil navegación entre los dos formatos.

Sí, la versión PDF y HTML del IPID cumple con los estándares de accesibilidad WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), haciéndolo accesible a una amplia gama de usuarios, incluidos aquellos con discapacidades. Es importante que siga nuestras instrucciones al colocar el contenido para mantener su IPID accesible.

La interfaz fácil de usar y los procesos automatizados de IPIDcreator minimizan la entrada manual y los posibles errores, garantizando un IPID final más preciso y fiable.

IPIDcreator publica las versiones PDF y HTML del IPID en un dominio alojado.

Para cada idioma, tenemos un dominio neutral, como www.informationdocument.eu.

El formato de una URL específica para un producto de seguro es: www.informationdocument.eu/nombre-seguro-empresa/nombre-seguro-producto

Le aconsejamos que siempre enlace a la versión HTML del IPID.

Sí, las compañías de seguros pueden enlazar fácilmente a la URL IPID desde su sitio web, dirigiendo a sus clientes al IPID alojado.

Los cambios realizados en el IPID entrarán en vigor inmediatamente tan pronto como el cliente publique un nuevo IPID en IPIDcreator.

No, una vez que enlace a la estructura de URL genérica proporcionada por IPIDcreator, no tendrá que actualizar el enlace cada vez que se publique un nuevo IPID. El enlace siempre llevará a la última versión del IPID para ese producto de seguro específico.

La apariencia del IPID alojado está estandarizada para garantizar el cumplimiento de la directiva oficial de la UE y la accesibilidad. Contáctenos si tiene deseos de personalización para su organización.

El número de IPID que puede publicar depende de su plan de suscripción. Comprueba los detalles de tu suscripción o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

Después de suscribirse a una suscripción de pago, puede eliminar la marca o el enlace de IPIDcreator en la sección «Facturación y planes» del panel de control de su cuenta.

Sí, puede cargar su logotipo y mostrarlo en la esquina superior derecha del IPID.

Preguntas frecuentes sobre el pago y la suscripción

Para suscribirse, visite nuestro sitio web y haga clic en el botón «Iniciar prueba gratuita» o «Suscribirse ahora». Siga las instrucciones para configurar su cuenta y los detalles de pago. Utilizamos Stripe para procesos seguros de suscripción y facturación.

Los nuevos usuarios son elegibles para un período de prueba gratuito de 30 días. Durante este tiempo, puede explorar todas las características de IPIDcreator sin ningún cargo. Su suscripción comenzará después de que finalice la prueba y haya ingresado sus datos de pago en nuestra plataforma de pago. Se le facturará en consecuencia a menos que se cancele.

Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito/débito procesadas a través de Stripe. Stripe es compatible con las principales tarjetas de crédito y débito, lo que garantiza una experiencia de pago perfecta para nuestros usuarios.

Tras la prueba gratuita de 30 días, tu suscripción se renovará automáticamente en función del plan que hayas seleccionado. Se le facturará mensual o anualmente, en función de su preferencia de suscripción. Las facturas se generarán y se le enviarán por correo electrónico.

Sí, puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Inicie sesión en su cuenta IPIDcreator, vaya a la sección «Suscripción» y siga las instrucciones de cancelación. Tenga en cuenta que las cancelaciones surten efecto al final de su ciclo de facturación actual.

¡Por supuesto! Puedes actualizar tu plan de suscripción en cualquier momento. Puede rebajar su plan al comienzo de su nuevo período de suscripción. Si desea bajar de categoría, asegúrese de que el uso de las cantidades y características compradas se incluya en la nueva suscripción. Cualquier cambio se reflejará en su próximo ciclo de facturación.

Priorizamos la seguridad de su información de facturación. IPIDcreator utiliza Stripe, una plataforma de pago confiable y segura, para manejar todos los procesos de suscripción y facturación. Sus datos de pago se cifran y almacenan de forma segura.

Sí, las facturas se generarán automáticamente y se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de IPIDcreator. También puede ver y descargar sus facturas desde la sección «Facturación y planes» del panel de control de su cuenta.

Puede actualizar su información de pago iniciando sesión en su cuenta de IPIDcreator y dirigiéndose a la sección de configuración «Facturación y planes». Aquí, puede agregar o actualizar los detalles de su tarjeta de crédito / débito de forma segura a través de nuestra integración con Stripe.

Sí, le enviaremos un correo electrónico recordatorio unos días antes de que finalice su prueba gratuita de 30 días para garantizar que esté al tanto del próximo ciclo de facturación. Esto le permite un tiempo suficiente para decidir si continuar con la suscripción o cancelar antes de que se apliquen cargos.

No, no hay cargos ocultos o cargos con IPIDcreator. Todos los costos asociados con su suscripción se describirán claramente antes de finalizar su suscripción. Solo se te facturará el plan de suscripción que hayas seleccionado. Dependiendo de su ubicación y las regulaciones fiscales, el IVA se agregará al precio final en el momento del pago, y se indicará claramente en sus facturas.

No ofrecemos reembolsos prorrateados por cancelaciones de mitad de ciclo de facturación. Sin embargo, puede seguir accediendo a las funciones de IPIDcreator hasta el final de su ciclo de facturación actual, después del cual se cancelará su suscripción.

Si se produce un error en un pago, recibirá un correo electrónico de notificación en el que se le pedirá que actualice sus datos de pago. Tendrá un período de gracia para resolver el problema del pago. Si el pago no se resuelve dentro del período de gracia, su suscripción puede suspenderse temporalmente hasta que se actualice el pago.

Sí, dependiendo de su plan de suscripción, es posible que tenga la opción de agregar varios usuarios a su cuenta de IPIDcreator. Asientos de usuario adicionales pueden venir con un costo adicional. Consulte los detalles de su suscripción o póngase en contacto con el soporte técnico para obtener más información.

El precio de la suscripción que se muestra en nuestro sitio web puede o no incluir el IVA, dependiendo de su ubicación y las regulaciones fiscales. El IVA se añadirá al precio final en el momento del pago, y se indicará claramente en sus facturas.

Para renovar o reactivar su suscripción después de la cancelación, inicie sesión en su cuenta IPIDcreator y vaya a la sección «Facturación y planes». Aquí encontrará opciones para renovar su suscripción. Tenga en cuenta que la reactivación puede requerir la actualización de sus datos de pago.

Sí, ofrecemos tarifas con descuento para suscripciones anuales en comparación con suscripciones mensuales. Optar por un plan anual puede ahorrarle dinero a largo plazo. Puede cambiar a un plan anual desde la configuración de su cuenta o durante el proceso de pago.

Si tiene alguna pregunta relacionada con la facturación o tiene problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la página «Contáctenos» de nuestro sitio web. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Si la posibilidad de añadir una función adicional no está disponible en la sección «Facturación y planes» del panel de control de su cuenta, envíenos un mensaje a través del formulario de contacto de la página de contacto de este sitio web. Estaremos encantados de añadir la función para usted. Consulte la página Características para conocer las tarifas de suscripción aplicables.

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¡Sus comentarios son importantes para nosotros! Si tiene sugerencias para mejorar IPIDCreator o encuentra algún problema, háganoslo saber. Siempre estamos buscando formas de mejorar nuestra plataforma y brindarle la mejor experiencia posible.

Gracias por elegir IPIDCreator. Agradecemos su confianza y esperamos poder ayudarle!